politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

HOSPIMEDIA Réponse Expert est soucieux de la protection et de la confidentialité de vos données personnelles et s’engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données personnelles en conformité avec les règlementations en vigueur sur la protection des données personnelles, applicables en Europe (RGPD) et en France.

La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont sont traitées les données personnelles collectées dans le cadre de votre utilisation du site reponse-expert.hospimedia.fr ainsi que des services proposés comme la transmission de vos questions à notre réseau d’experts et l’envoi d’informations juridiques par email.

1 Quelles sont les données collectées ?
2 Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?
3 Quelles sont les personnes qui collectent vos données ?
4 Combien de temps conservons-nous vos données ?
5 Comment sont sécurisées vos données personnelles ?
6 Comment accéder à vos données personnelles, les corriger ou les supprimer ?
7 Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

 

Nous collectons plusieurs types de données personnelles vous concernant :

Les données que vous nous communiquez : il s’agit des informations d’identification et de contact que vous nous communiquez lorsque vous souhaitez profiter d’une question test puis lorsque vous souscrivez à un abonnement. Lorsque votre établissement est abonné à notre service, nous pouvons collecter les données de toutes les personnes susceptibles d’utiliser le service au sein de votre structure. Nous collectons ces données uniquement avec votre accord et uniquement pour les personnes que vous autorisez au préalable à utiliser HOSPIMEDIA Réponse Expert.

Des données collectées automatiquement sur votre navigation : il s’agit des informations qui sont rattachées à votre navigateur (comme vos activités en ligne sur le site, vos visites, les pages vues, l’adresse IP et la localisation de votre terminal).

Données issues des interactions avec nos communications (Emailing) : lorsque vous recevez et interagissez avec nos emails (informations juridiques, veilles, alertes), nous collectons des données relatives à l’ouverture du courriel et aux clics via des pixels de suivi. Les données collectées comprennent :

• Le statut d’ouverture de l’email (ouvert / non ouvert) ;
• L’horodatage de l’ouverture et des clics ;
• L’adresse IP et le type de logiciel de messagerie ou navigateur utilisé.

Données issues des échanges téléphoniques : lorsque vous contactez notre service par téléphone (demande d’information, assistance, gestion de l’abonnement…), nous pouvons être amenés à enregistrer et journaliser certains appels via la solution Aircall. Sont alors potentiellement collectés : le numéro de téléphone, l’identité de l’appelant, la date, l’heure, la durée de l’appel, la nature de la demande, ainsi que, dans certains cas, l’enregistrement de la conversation à des fins de gestion de la relation client et commerciale, de formation et d’amélioration de la qualité de service.

 

HOSPIMEDIA Réponse Expert collecte uniquement des données personnelles nécessaires à la bonne exécution du contrat ou du test, et notamment pour les opérations suivantes :

– vous joindre par téléphone ou par email afin de vous détailler nos services ;
– vous ouvrir un test ou un abonnement aux services d’HOSPIMEDIA Réponse Expert ;
– faire évoluer ou développer de nouveaux services sur la base de votre fonction ou du type d’établissement pour lequel vous travaillez ;
– mesurer l’audience et optimiser l’envoi de nos communications par email : nous utilisons des pixels de suivi afin d’analyser les taux d’ouverture de nos courriels, d’ajuster le rythme et la fréquence de nos envois à votre usage réel, et de vous proposer des contenus pertinents. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’impacte votre abonnement ou l’accès à nos services, via le lien de désactivation présent dans nos emails ;
– assurer le suivi, la traçabilité et l’amélioration de la qualité de notre relation client, notamment par l’enregistrement et l’analyse d’une partie des appels téléphoniques effectués avec nos équipes (gestion de la relation client et du support).

Ces services s’inscrivent dans le cadre de la finalité de nos traitements de données personnelles à savoir la mise en relation et la gestion de cette mise en relation entre vous et nos experts juridiques : juristes, avocats, magistrats.

Aucune donnée personnelle vous concernant n’est transmise à nos experts juridiques ou à un tout autre organisme sans votre accord.

 

3 Quelles sont les personnes qui collectent vos données ?

L’entreprise HOSPIMEDIA Groupe, propriétaire du site reponse-expert.hospimedia.fr, est responsable de traitement au sens du Règlement Général sur les données personnelles. Vos données à caractère personnel ne sont ainsi utilisées que par des personnes identifiées et habilitées compte tenu des finalités décrites dans la présente politique de protection des données personnelles.

Notre Délégué à la Protection des Données peut être contacté par email à l’adresse dpd@mnh.fr ou par voie postale à l’adresse suivante : HOSPIMEDIA Groupe, 2 rue de Tenremonde, 59000 Lille, France.

HOSPIMEDIA Réponse Expert s’engage à ne jamais transmettre vos données personnelles à des tiers pour des raisons étrangères aux finalités décrites ci-dessus.

Ainsi, vos données ne sont transmises qu’aux catégories de personnes listées ci-dessous :
– nos experts juridiques (juristes, avocats, magistrats…) si et seulement si vous nous l’avez demandé ou nous avez autorisé (envoi d’une question d’ordre juridique) et ce, dans le strict cadre de la finalité poursuivie. Nous vous informons systématiquement par email de ce transfert de données ;
– les services autorisés d’HOSPIMEDIA Réponse Expert : équipe technique, équipe commerciale, relation client et support, équipe marketing, équipes administratives ;
– nos prestataires techniques : hébergement et service d’envoi d’email.

Vos données issues des échanges téléphoniques peuvent être traitées par notre prestataire Aircall, qui agit en tant que sous-traitant pour l’enregistrement, la gestion technique et la traçabilité des appels, dans un cadre contractuel conforme au RGPD.

Nous garantissons la confidentialité de vos questions juridiques. Ainsi seuls nos experts prennent connaissance de vos problématiques et sont habilités à vous répondre. Cette garantie est assurée uniquement si vous utilisez les canaux de communication dédiés :
– formulaire en ligne sur le site reponse-expert.hospimedia.fr
– adresse email et téléphone dédiés qui vous sont donnés dès la souscription à un abonnement

 

Vos données personnelles sont conservées tant que nécessaire pour faciliter votre utilisation de nos services. Elles sont néanmoins conservées pendant une durée maximale de trois ans à partir de la dernière date d’interaction avec nos services. Les logs de connexion collectés, sous réserve de votre accord, dans le cadre des cookies et autres traceurs mis en place sur notre site, seront conservés conformément à la réglementation applicable pour une durée n’excédant pas treize 13 mois.

Les données liées aux échanges téléphoniques, incluant les éventuels enregistrements de conversations, sont conservées pour une durée maximale de 6 mois à compter de la date de l’appel, sauf obligation légale ou nécessité de formation interne, puis sont supprimées ou anonymisées.

 

Vos données à caractère personnel sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles conformes aux exigences légales et règlementaires, permettant d’assurer leur sécurité et leur confidentialité.

L’entreprise HOSPIMEDIA Groupe, éditrice d’HOSPIMEDIA Réponse Expert, utilise des technologies de protection afin de protéger votre compte et les informations qui y sont associées.

Nous traitons les données personnelles au sein d’infrastructures sécurisées localisées au sein de l’Union Européenne. HOSPIMEDIA Groupe s’assure, aux termes d’engagement écrits, que ses prestataires présentent des garanties suffisantes pour assurer la protection des données personnelles dont le traitement leur est confié.

Concernant les échanges téléphoniques, les données collectées sont sécurisées (cryptage des enregistrements, contrôle des accès…) et peuvent être traitées au sein de l’Union européenne ou, lorsque cela est strictement nécessaire, sur certains serveurs localisés aux États-Unis, sous les garanties contractuelles appropriées (Clauses Contractuelles Types, Data Privacy Framework).

 

 

Les cookies de mesure d’audience Piano Analytics (anciennement AT Internet) sont exemptés de la nécessité d’obtenir le consentement, comme indiqué dans la délibération n°2020-091 du 17 septembre 2020, dans la mesure où ils sont strictement nécessaires au bon fonctionnement du site. Vous pouvez refuser le traitement de vos données personnelles de navigation en activant cette option. Veuillez noter qu’en cliquant sur le bouton suivant, nous ne pourrons plus mesurer et améliorer nos sites de manière optimale.
Désactiver

Lors de vos visites sur reponse-expert.hospimedia.fr, des cookies sont déposés sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone. L’objectif des cookies est d’optimiser votre expérience sur notre site ainsi que de personnaliser les contenus qui sont affichés.
Un « cookie » désigne aussi bien un fichier texte déposé dans un espace dédié du disque dur de votre terminal (ordinateur, tablette, téléphone mobile…) lors de la consultation d’un contenu, que les technologies similaires permettant de lire ou écrire des informations sur le terminal d’un utilisateur et de suivre en combinaison avec l’usage de cookies son activité sur Internet ou dans une application.

Trois types de cookies et autres traceurs peuvent être enregistrés dans votre terminal lorsque vous visitez le site d’HOSPIMEDIA Réponse Expert :

• les cookies techniques pour rendre possible votre navigation, assurer la sécurité et vous permettre d’accéder à tous les services du site. Ces cookies ont une durée de vie très courte, pour les cookies strictement nécessaires, le temps de la session, et pour les cookies de fonctionnalité le temps de la session, quelques heures et au maximum, d’une année.
• les cookies de mesure d’audience émis par nos prestataires techniques afin de mesurer l’audience des différents contenus et rubriques du site. Les données recueillies nous permettent d’optimiser votre navigation et de vous offrir des services et des contenus en adéquation avec vos attentes.
  Nous utilisons également des outils de mesure de nos emails envoyés nous permettant d’engager des actions pertinentes en fonction des informations collectées.
• les pixels de suivi d’emailing : nous intégrons des pixels de suivi (balises web) dans nos emails d’information et alertes juridiques. Ces traceurs permettent de vérifier si le message a été ouvert et sur quels liens vous avez cliqué. Conformément à la réglementation, l’utilisation de ces pixels repose sur votre consentement. Vous pouvez modifier votre choix ou retirer votre consentement à tout moment :
  • en cliquant sur le lien de gestion des préférences / désactivation du suivi présent au bas de chacun de nos emails ;
  • en configurant votre logiciel de messagerie pour bloquer le chargement automatique des images distantes.

Le dépôt de traceurs non essentiels est soumis à votre consentement préalable recueilli via notre bandeau cookie. Néanmoins la désactivation partielle ou totale de ces cookies sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation de cookies. Vous pouvez faire le choix à tout moment d’exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

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Pour plus d’information sur les cookies, vous pouvez vous rendre sur le site de la CNIL en cliquant ici.

 

En naviguant sur le site, vous attestez avoir lu et compris la présente politique de confidentialité et en acceptez les conditions, en ce qui concerne plus particulièrement la collecte et le traitement de vos données à caractère personnel, ainsi que l’utilisation de fichiers « cookies ». Le suivi par pixel de nos emails fait quant à lui l’objet d’un consentement distinct, recueilli et gérable directement depuis nos communications.

Nous sommes susceptibles de modifier cette politique de confidentialité pour mettre à jour des changements dans nos pratiques, pour préciser davantage nos actions ou pour assurer le respect de la réglementation.

Mise à jour le 16/09/2026.